Philips HD4685

Ik was het eerste jaar erg tevreden over deze waterkoker. Toen begon het probleem dat op dit forum door zeer veel gebruikers beschreven is: constante lekkage. Gevaarlijk ook, want het water komt terecht in de ruimte onder de waterkoker waar zich (ook niet-geïsoleerde) electrische contacten bevinden. Iedereen die het apparaat aan de onderkant heeft opengeschroefd (torx-schroeven) om de lekkage te verhelpen, weet wat ik bedoel.

Dit was in ontwerp een prachtig apparaat, met één evidente zwakte. Dat Philips weigert om een structurele coulanceregeling te bieden voor apparaten die net buiten de garantietermijn stuk gaan, is een schande en straalt negatief af op het merk Philips.

Ik heb mijn exemplaar intussen weggegooid en ben op een ander merk overgestapt. Alleen zo leert Philips - misschien - van gemaakte fouten.

Jammer dat het niet gelukt is om de onderkant open te krijgen zoals bij een van de andere reviews wordt omschreven.
Dat zou ik echter niet binnen de garantieperiode doen, laat dan Philips er zelf maar naar kijken.

Ik heb hem gisteren (gelukkig) wel open gekregen en er zit inderdaad kalk tussen de rubber ring en de wand van de waterkoker. Dat heb ik netjes schoongemaakt en ik hoop dat hij voorlopig niet meer lekt.

Uit de reactie van Philips blijkt dat Philips absoluut niet van plan is om toe te geven dat hier sprake is van een evidente, structurele productiefout bij dit model. Maar wie de reviews doorleest, en daarbij het cijfer 3,2 voor duurzaamheid serieus neemt, kan niet om de conclusie heen dat Philips hier een ondeugdelijk product op de markt heeft gebracht.

Philips zou aan vertrouwen winnen bij de consument, althans zou kunnen pogen om de daling van het consumentenvertrouwen af te remmen, door gewoon open kaart te spelen en toe te geven dat het product buitensporig vaak lekkage vertoont en dat daarom *alle* exemplaren, met of zonder garantie, voor een omruilregeling in aanmerking komen. Je kunt mensen die zichzelf al meer dan twee jaar behelpen met provisorische lapmiddelen of een nat aanrecht voor lief nemen, niet straffen door hen uit te sluiten van een coulanceregeling.

Beste debru074,

Vervelend te horen dat uw HD4685 niet voldoet. U heeft twee jaar garantie op deze waterkoker, we willen u dan ook aanraden om contact op te nemen met onze klantenservice om zo tot een goede oplossing te komen.

U kunt de Philips klantenservice bereiken op het volgend telefoonnummer: 0900 202 11 77 (€0.10 c p/m) van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.

Uiteraard kunt u ook kosteloos contact opnemen via de chat! De gegevens hiervoor vindt u door de volgende link te klikken:
http://www.support.philips.com/support/contact/contact_page.jsp?userLanguage=nl&userCountry=nl

Met vriendelijke groet,
Philips Webcare

Bedankt Hannes,

Dankzij jouw uitleg hoef ik deze keer niet terug naar de winkel. Heb al eerder dezelfde waterkoker gehad. Deze lekte binnen 2 jaar. Mee terug naar de winkel gegaan en gewoon een nieuwe gekregen. Super service van de expert in Beilen!! Deze nieuwe heeft het nu 3 jaar volgehouden en toen kregen we weer de zelfde klachten.

Hannes bedankt. Voor de volgende keer weet ik hoe ik hem moet schoonmaken. Het enige wat je nodigt hebt voor de schroefjes is een torx 9. Deze is alleen niet overal te verkrijgen. Maar het is wel de moeite waard om deze aan te schaffen. Stukken goedkoper als een nieuwe waterkoker.

Groet

Onze afsluitring was ook helemaal bruin van de kalk. Dankzij bovenstaande instructie kan onze waterkoker er weer even tegenaan. 5 minuten werk en weer 50 euro uitgespaard voor een nieuwe waterkoker. Wat betreft de functionaliteiten van deze waterkoker ben ik wel zeer tevreden!

Hallo Hannes,

Dankjewel voor de heldere uitleg. Inderdaad is hiermee het euvel bij mijn waterkoker van nog geen drie jaar oud (voor een tijdje) mee verholpen. En ook mbt Philips krijg je gelijk: garantie na twee jaar om, korting 20% blabla.. Je hebt me de aanschaf van een andere waterkoker bespaart!!

dankjewel
frans denissen